سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: [تاريخ النشر]

في مجد يهمنا رضاك عن قماشك. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل دولة الكويت.

1. مدة الطلب

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

أن يكون القماش بحالته الأصلية: غير مقصوص، وغير مفصّل، وغير مغسول، ولم يُستعمل.
أن يكون القماش في تغليفه الأصلي مع ملصق مجد إن وُجد.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

القماش الذي تم قصّه أو تفصيله أو تعديله بأي شكل، سواء بطلب العميل أو لدى خيّاط خارجي.
القماش المباع بالمتر بعد قصّه حسب الطول الذي طلبه العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
تغيّر بسيط في درجة اللون بين الصورة والطبيعة نتيجة اختلاف إضاءة الشاشات، ونعمل على تقليل ذلك بإرسال صور حقيقية عند الطلب على الواتساب.

4. العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب

إذا وصلك قماش به عيب مصنعي، أو لون أو نوع مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال [48] ساعة من الاستلام مع صورة توضح المشكلة. في هذه الحالة نتحمّل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.

5. العروض والباقات

عروض مثل «4 دشاديش» تُعامل كطلب واحد. يمكن استبدال الباقة كاملة أو جزء منها بقماش من نفس الخامة وبنفس الشروط أعلاه. وعند الاسترجاع الجزئي لباقة، يُحتسب سعر القطع المتبقية بسعرها العادي دون خصم العرض.

6. طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا على الواتساب +965 94452462 أو البريد [البريد الإلكتروني] برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
نراجع الطلب ونرد عليك خلال [يوم عمل واحد].
نرتّب استلام القماش من عنوانك أو نوضح لك طريقة إرساله.

7. تكلفة الشحن

في حالات العيب المصنعي أو الخطأ منا، الشحن مجاني. في غير ذلك، يتحمّل العميل رسوم التوصيل للاستبدال أو الاسترجاع بقيمة [X] د.ك.

8. رد المبلغ

بعد استلام القماش وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، نرد المبلغ خلال [5 إلى 10] أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية (كي نت، فيزا، ماستركارد، Apple Pay). رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة إلا في حالة العيب أو الخطأ من جهتنا.

9. الاستبدال

يمكن استبدال القماش بلون آخر أو خامة أخرى حسب التوفر. إذا كان سعر البديل أعلى يدفع العميل الفرق، وإذا كان أقل نرد الفرق.

10. التواصل

لأي استفسار عن الاستبدال والاسترجاع: واتساب +965 94452462 — البريد [البريد الإلكتروني].